Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Cedro Lar quer que a sua compra seja segura, clara e satisfatória. Esta política reúne as condições para cancelamento, devolução, troca e reembolso dos pedidos feitos em cedrolar.com, e deve ser lida junto com a Política de Envio.

Resumo: você pode devolver ou trocar qualquer produto, com ou sem defeito, em até 7 dias corridos após o recebimento; o frete da devolução é por nossa conta; o reembolso é integral e processado em até 7 dias úteis após a conferência do produto; a garantia legal contra defeitos é de 90 dias.

1. Direito de arrependimento

Nas compras pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os valores pagos são devolvidos integralmente.

Para solicitar, escreva para contato@cedrolar.com ou chame no telefone/WhatsApp (11) 92093-7347 dentro do prazo, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou e-mail usado na compra;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação (opcional).

Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções de devolução.

2. Condições para a devolução por arrependimento

Para agilizar a análise, pedimos que o produto seja devolvido:

• com todas as peças, ferragens, acessórios e manuais recebidos;
• preferencialmente na embalagem original;
• sem sinais de uso além do necessário para conferir o produto;
• bem protegido para o transporte.

A falta da embalagem original, sozinha, não elimina o direito de arrependimento. O produto só precisa ser embalado de forma a não sofrer danos no retorno. No caso de móveis, recomendamos não concluir a montagem se houver intenção de devolver.

3. Custos da devolução

O frete de devolução é por conta da Cedro Lar, tanto no arrependimento quanto em casos de defeito, avaria ou erro no envio. Enviamos um código de postagem ou agendamos a coleta, sem custo.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções: sem o código de postagem ou a coleta agendada, não conseguimos rastrear o retorno.

4. Troca

A troca pode ser solicitada no mesmo prazo de 7 dias corridos, por outro produto, outra cor ou outro modelo, conforme a disponibilidade em estoque. Havendo diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida ao cliente. O frete de devolução e o do novo envio são por nossa conta.

5. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, falha ou problema de fabricação, entre em contato informando o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeos que mostrem o problema.

A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis, como móveis, contados da entrega. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema aparece (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Depois da análise, a solução pode ser:

• envio da peça ou do componente de reposição;
• substituição do produto;
• abatimento proporcional do preço;
• reembolso integral.

Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, o consumidor escolhe entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

6. Produto errado, incompleto ou diferente do anunciado

Se você receber um produto diferente do comprado, com peças faltando ou em desacordo com o anúncio, avise preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Confirmada a divergência, providenciamos, sem custo: o envio do produto correto, o envio das peças faltantes, a troca ou o cancelamento com reembolso integral. Esse prazo de contato não limita os direitos previstos em lei.

7. Produto danificado no transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada ou o produto danificado, recomendamos recusar a entrega quando o dano for evidente, registrar fotos ou vídeos e nos avisar em seguida. Se o dano só for percebido depois, envie o número do pedido, fotos da embalagem, da etiqueta e do produto e a descrição do dano. Após a análise, fazemos o reenvio, a troca ou o reembolso.

8. Pedido não entregue ou extraviado

Em caso de atraso relevante, extravio confirmado ou impossibilidade de entrega, o cliente escolhe entre um novo envio, um produto equivalente (se concordar) ou o cancelamento com reembolso integral. O reembolso é processado após a confirmação do extravio pela transportadora.

9. Cancelamento antes do envio

O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento antes do despacho, com devolução integral do valor pago. Se o produto já tiver sido despachado, o cliente pode recusar a entrega ou receber e seguir as instruções de devolução.

10. Recusa ou ausência no endereço

Quando o pedido retorna por endereço incorreto, ausência após as tentativas de entrega, recusa sem aviso ou falta de retirada no prazo da transportadora, entramos em contato para definir a solução. Se o cliente optar pelo cancelamento, o reembolso é processado após o retorno e a conferência do produto. Custos de reenvio só podem ser cobrados quando o problema for causado exclusivamente por dados incorretos informados pelo cliente, e sempre com aviso prévio.

11. Forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio usado no pagamento.

PIX: o valor é devolvido por PIX para uma conta de titularidade do comprador. Podemos pedir a chave PIX ou os dados bancários para confirmar a titularidade e prevenir fraudes.

12. Prazo do reembolso

Depois do recebimento e da conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. No cancelamento antes do envio, o prazo conta a partir da confirmação do cancelamento. Reembolsos por PIX caem na conta no mesmo dia do processamento.

13. Compras com desconto, cupom ou promoção

Produtos comprados em promoção têm os mesmos direitos de troca, devolução e garantia. O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago, considerando descontos e cupons aplicados. Cupons promocionais não são convertidos em dinheiro.

14. Reembolso parcial

Quando apenas um item de um pedido com vários produtos é devolvido, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago por esse item. Descontos aplicados ao pedido inteiro são recalculados de forma proporcional, sem gerar cobrança inesperada.

15. Devoluções sem autorização

Devoluções enviadas sem contato prévio podem demorar mais para ser identificadas, porque chegam sem o número do pedido vinculado. Para evitar atraso no reembolso, solicite sempre as instruções antes de postar.

16. Análise do produto devolvido

Ao chegar ao centro de distribuição, o produto é conferido em até 7 dias úteis. Verificamos se é o item do pedido, se está completo e em que condições chegou. Concluída a conferência, avisamos por e-mail e seguimos com a troca ou o reembolso. Se houver divergência, entramos em contato antes de qualquer decisão.

17. Contestação de pagamento

Se houver qualquer problema com a compra, fale primeiro com a gente: na maioria dos casos resolvemos em um único contato, mais rápido do que uma contestação junto ao banco. O atendimento direto não limita o direito do cliente de procurar o banco ou os órgãos de defesa do consumidor.

18. Como solicitar

1. Escreva para contato@cedrolar.com ou chame no telefone/WhatsApp (11) 92093-7347 com o número do pedido e o que deseja (devolução, troca ou reembolso);
2. Receba as instruções e o código de postagem ou a data da coleta em até 1 dia útil;
3. Embale o produto e poste ou entregue na coleta, sem custo;
4. Acompanhe a conferência por e-mail e receba a troca ou o reembolso no prazo desta política.

19. Atendimento

E-mail: contato@cedrolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 92093-7347
Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o CPF ou e-mail usado na compra.

Dados da empresa

Cedro Lar
Razão Social: SARA MOVEIS E DECORACOES LTDA
CNPJ: 00.958.137/0001-53
Endereço: Rua José Francisco Bernardes, 866 – Centro, Camboriú – SC, CEP 88340-001
E-mail: contato@cedrolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 92093-7347