Política de Envio

Esta Política de Envio explica como os pedidos feitos na Cedro Lar são processados, despachados, transportados e entregues. Ao concluir uma compra em cedrolar.com, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.

Resumo: frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos; postagem no mesmo dia ou no dia útil seguinte para pedidos pagos até as 14h; entrega de 4 a 9 dias úteis após a postagem (prazo total de 4 a 10 dias úteis).

1. Processamento do pedido

Depois da confirmação do pagamento, o pedido passa por conferência, separação, embalagem e postagem.

• Pedidos com pagamento confirmado até as 14h (horário de Brasília) são postados no mesmo dia ou no dia útil seguinte;
• Pedidos confirmados depois das 14h entram no processamento do dia útil seguinte;
• Para os prazos desta política, contamos os dias de segunda a sábado, exceto feriados;
• Pedidos feitos aos domingos e feriados começam a ser processados no dia útil seguinte.

O pagamento por PIX é confirmado automaticamente, em geral em poucos minutos. Em casos pontuais, a Cedro Lar pode entrar em contato para confirmar dados do cadastro ou do endereço antes de despachar.

2. Prazo de entrega

O prazo de transporte é de 4 a 9 dias úteis, contados a partir da postagem. Somado ao processamento, o prazo total é de 4 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, para todo o Brasil.

Dentro dessa faixa, o prazo de cada entrega varia conforme:

• o CEP e a região de destino;
• o produto e o centro de distribuição de onde ele sai;
• a transportadora responsável pelo trecho;
• períodos de grande volume, como Black Friday e Natal.

O prazo informado na página do produto e no checkout é o mesmo desta política. Se houver qualquer diferença, vale o prazo exibido no momento da compra.

3. Origem dos produtos

Todos os produtos são enviados de estoques localizados no Brasil. A Cedro Lar trabalha com centros de distribuição parceiros em diferentes regiões do país. Por isso:

• o remetente da encomenda pode ser um desses centros de distribuição, e não o endereço da sede;
• itens de um mesmo pedido podem sair de centros diferentes, com códigos de rastreamento separados;
• itens de um mesmo pedido podem chegar em datas diferentes, sempre dentro do prazo informado.

Receber uma parte do pedido não significa que o restante foi esquecido ou cancelado: cada volume tem o seu rastreamento.

4. Frete

O frete é gratuito para todo o Brasil, em todos os pedidos, sem valor mínimo. Não há cobrança de frete nem de qualquer taxa de entrega no checkout.

Frete grátis não significa envio expresso: o prazo é o descrito no item 2.

5. Código de rastreamento

Assim que o pedido é despachado, o código de rastreamento é enviado para o e-mail informado na compra. O andamento também pode ser consultado a qualquer momento em Acompanhe seu pedido.

O código pode levar até 2 dias úteis para mostrar a primeira movimentação no sistema da transportadora. A falta de atualização por alguns dias não significa que o pedido esteja parado ou perdido.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar um endereço completo, correto e atualizado: nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone para contato.

Confira os dados antes de concluir a compra. Se perceber um erro, fale com a gente o quanto antes: a alteração só é possível enquanto o pedido ainda não foi despachado.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não pode ser concluída por endereço incorreto, incompleto ou inexistente, o pedido retorna ao centro de distribuição. Nesse caso, a Cedro Lar entra em contato para combinar o reenvio ou o cancelamento com reembolso.

Um novo frete só poderá ser cobrado quando a falha decorrer exclusivamente de dados incorretos informados pelo cliente, e sempre com aviso prévio do valor.

8. Tentativas de entrega

As transportadoras fazem mais de uma tentativa de entrega, conforme as regras de cada uma. É importante que haja alguém no endereço para receber. O pedido pode ser recebido pelo titular da compra, por familiar, porteiro, funcionário ou outra pessoa responsável presente no local.

Encerradas as tentativas, o produto pode ficar disponível para retirada, exigir novo agendamento ou retornar ao centro de distribuição.

9. Retirada em agência ou unidade

Em alguns casos, a transportadora pode direcionar o pedido para retirada em uma agência ou ponto parceiro. Acompanhe o rastreamento e retire dentro do prazo informado, levando documento de identificação e o código de rastreamento. Sem a retirada no prazo, o produto retorna ao remetente.

10. Entrega de móveis e volumes grandes

• Móveis são enviados desmontados, em caixas, com manual e ferragens para montagem;
• A montagem não está incluída, salvo quando informado na página do produto;
• A entrega é feita na porta do endereço ou na portaria do condomínio; a subida por escadas ou elevador depende das regras da transportadora e do condomínio;
• Antes de comprar, confira as medidas do produto na página e os acessos do local (portas, corredores, escadas e elevador).

11. Recebimento do produto

No momento da entrega, recomendamos conferir:

• as condições externas da embalagem;
• sinais de violação, amassados, rasgos ou umidade;
• a quantidade de volumes;
• se o produto corresponde ao pedido.

Se a embalagem estiver violada ou com avaria evidente, você pode recusar o recebimento e nos avisar em seguida. Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto: isso agiliza a solução.

12. Pedido entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar entrega e o pedido não for localizado, verifique com familiares, portaria, vizinhos e demais pessoas do endereço. Se ainda assim não encontrar, fale com a gente em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada. A Cedro Lar abre uma investigação junto à transportadora e acompanha o caso até a solução.

13. Atraso na entrega

Se o pedido passar do prazo informado, entre em contato para verificarmos a situação com a transportadora. Conforme o caso, o cliente pode escolher entre:

• aguardar a entrega, com acompanhamento prioritário;
• o reenvio do produto;
• o cancelamento da compra com reembolso integral.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 35) garante ao cliente exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição do valor pago.

14. Pedido extraviado

O pedido é considerado extraviado após a confirmação da transportadora ou a conclusão da investigação. Confirmado o extravio, o cliente escolhe entre o reenvio do mesmo produto, um produto equivalente (se concordar) ou o reembolso integral do valor pago.

15. Produto danificado no transporte

Se o produto chegar danificado, envie para contato@cedrolar.com:

• número do pedido e nome completo;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos da embalagem e do produto;
• foto da etiqueta de transporte, quando possível.

Depois da análise, orientamos a troca, o reenvio da peça ou do produto, ou o reembolso, sem custo para o cliente. Os detalhes estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

16. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é feito na hora e o valor pago é devolvido integralmente. Se já foi despachado, o cliente pode recusar a entrega ou receber e seguir o procedimento de devolução.

17. Direito de arrependimento

Nas compras pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O frete de devolução é por conta da Cedro Lar. O passo a passo está na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

18. Situações excepcionais

Os prazos podem ser afetados por eventos fora do controle da loja e das transportadoras, como greves, enchentes, bloqueios de estradas, restrições de acesso e falhas generalizadas dos operadores logísticos. Nesses casos, a Cedro Lar mantém o cliente informado e apresenta uma solução, inclusive o cancelamento com reembolso integral, se o cliente preferir.

19. Atendimento

Para dúvidas sobre processamento, rastreamento ou entrega:

E-mail: contato@cedrolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 92093-7347
Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o CPF ou e-mail usado na compra.

Dados da empresa

Cedro Lar
Razão Social: SARA MOVEIS E DECORACOES LTDA
CNPJ: 00.958.137/0001-53
Endereço: Rua José Francisco Bernardes, 866 – Centro, Camboriú – SC, CEP 88340-001
E-mail: contato@cedrolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 92093-7347